客诉处理
- カテゴリ：仕事
- 2021/12/22 00:07:18
我不是在地铁站店工作吗？那天下午，我上的晚班，我上早班那时候的安保人员的队长找我说，我们店的员工有个员工拒绝为那人服务的嫌疑，好像是说了一些不友善的话。（这是那位顾客的口诉）
于是，我趁着我们店长下午来上货的时候，和他沟通了一下事情的始末。然后翻看了那天的视频录像，通过录像的事件还原，并没有直接的证据能表明，我们的那位同事和顾客有语言上的冲突，（我们的视频录像是有声音的）所以，没有办法能证明我们那个同事有过错，后来和也和他沟通了一下，表示他也没有对顾客有语言上的冲突和不敬。
虽然，话说如此，店长也是本着有则改之无则加勉的原则，和他聊了工作上的态度和责任的问题。但，店长也没有和客人沟通。
那个客人是单位所在地的安保人员，虽然，我一致表示要给他道歉和一些必要的赔偿，但他也不收。我这里也不好说，毕竟人家和我说了这事。我自己掏钱买了两瓶咖啡，送给了那人，问题问题出现已经两天了，好坏也罢一直没有给人回复，我也是很惭愧，所以，简单的赔偿客人 。他来不来消费已经不重要了。至少，问题已经解决了。（可能）
唉，当然，麻烦事情还是少一些的好，虽然我也只能处理一些简单的客诉。
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- ﻬβυηηy姬☠
- 2021/12/22 01:02
- 真的很不容易 辛苦了
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